В данном разделе представлены сведения о поиске и устранении неисправностей в форме часто задаваемых вопросов.
Вопрос. Я только что установил программное обеспечение, используя метод фоновой установки, однако на панели задач Windows не отображается значок VirusScan Enterprise.
Ответ. Значок в виде щита отобразится на панели задач только после перезагрузки системы. Однако даже при отсутствии значка программное обеспечение VirusScan Enterprise работает и система защищена. Чтобы проверить это, найдите следующий раздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.
Вопрос. Почему одни пользователи в моей сети могут настраивать свои собственные параметры, а другие — не могут?
Ответ. Вероятно, администратор указал в настройках интерфейса пользователя защиту задач паролем. В этом случае пользователи не могут изменить настройки. Кроме того, в различных операционных системах Windows существуют различные права пользователей. Для получения дополнительных сведений о правах пользователей см. документацию по Microsoft Windows.
Вопрос. Если просмотреть обнаружения файлов cookie в журнале операций проверки по требованию, можно заметить, что у каждого обнаружения имя файла всегда одно и то же — 00000000.ie. Почему в VirusScan Enterprise каждому обнаружению файла cookie, выявленного в ходе проверки по требованию, назначается одно и то же имя, тогда как другие программы назначают им разные или последовательные имена?
Ответ. VirusScan Enterprise назначает каждому обнаружению файла cookie одно и то же имя, поскольку так сканер, запускаемый по требованию, обнаруживает и выполняет действия по отношению к файлам cookie. Таким образом обрабатываются только файлы cookie, обнаруженные сканером по требованию. Файл cookie может содержать несколько элементов cookie. Механизм сканирования рассматривает файл cookie как архив и задает для него значение в виде отступа от начала файла (начинающегося с нуля). Поскольку сначала с помощью механизма сканирования сканер обнаруживает и выполняет действие по отношению к каждому файлу cookie и лишь потом приступает к сканированию, значение начинается с нуля для каждого обнаружения. В результате каждому обнаружению назначается имя файла 00000000.ie. Другие программы обнаруживают все файлы cookie, назначают каждому из них особое или последовательно возрастающее имя файла, а потом выполняют действия по каждому обнаружению.
Вопрос. В автономной системе VirusScan Enterprise значок системы на панели задач кажется отключенным.
Вопрос. Отображается сообщение об ошибке «Невозможно загрузить CATALOG.Z».
Вопрос. По какому адресу находится сайт загрузки HTTP?
Вопрос. По какому адресу находится сайт загрузки FTP?
Вопрос. Если потенциально нежелательная программа будет обнаружена, какое действие следует выбрать при заданном параметре вывести запрос о действии (Очистить или Удалить)?
Ответ. Если точно неизвестно, что лучше сделать с обнаруженным файлом, выберите Очистить. Сканеры, запускаемые при доступе и по требованию, автоматически создают резервные копии элементов в карантинном каталоге перед их очисткой или удалением.