常見問題

本部份以常見問題的形式提供疑難排解資訊。

安裝


  • 問題:我剛使用背景安裝的方法安裝了軟體,但是 VirusScan Enterprise Windows 系統匣中沒有圖示。

    答案:重新啟動系統後,盾形圖示才會顯示在系統匣中。但是,即使沒有圖示,VirusScan Enterprise 仍會執行並會保護您的系統。可透過檢查以下登錄機碼對此進行驗證:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE

  • 問題:為什麼網路上的某些使用者可以設定自己的設定,而其他使用者卻不行?

    答案:管理員可能已設定使用者介面,因此工作受密碼保護。如果是這樣的話,使用者便不能變更設定。此外,不同的 Windows 作業系統具有不同的使用者權限。如需有關使用者權限的詳細資訊,請參照 Microsoft Windows 說明文件。

封鎖的程式


  • 問題:我安裝了 VirusScan Enterprise,現在有一個程式無法運作。

    答案:該程式可能遭到了存取保護規則的封鎖。
    1. 檢視存取保護記錄檔,以確定該程式是否遭到規則封鎖。
    2. 如果您發現記錄中列有該程式,可將其輸入為規則的排除項目,或停用規則。如需詳細資訊,請參閱<保護系統的存取點>。

Cookie 偵測項目


  • 問題:在按指定掃描活動記錄中檢視 Cookie 偵測項目時,我發現每個偵測項目的檔名偵測項目始終為 00000000.ie。當其他程式為每個 Cookie 偵測項目指派個別檔名或增量檔名時,為什麼 VirusScan Enterprise 為每個按指定掃描 Cookie 偵測項目指派同一檔名?

    答案:VirusScan Enterprise 為每個 Cookie 偵測項目指派同一檔名,原因在於按指定掃描程式對 Cookie 的偵測方式及執行的動作。此行為僅適用於按指定掃描偵測到的 Cookie。一個 Cookie 檔案可能包含多個 Cookie。掃描引擎將 Cookie 檔案視為保存檔,並指派一個值作為相對於檔案開頭的偏移值 (從零開始)。由於掃描程式在繼續掃描前,要使用掃描引擎進行偵測,並對每個偵測到的 Cookie 執行動作,因此每個偵測項目的值將由零開始。這樣,每個偵測項目都會被指派 00000000.ie 的檔名。其他產品可偵測所有 Cookie,並為每個 Cookie 指派個別檔名或增量檔名,然後對每個偵測項目執行動作。

一般


  • 問題:在我的獨立 VirusScan Enterprise 系統上,系統匣中的系統匣圖示好像已停用。

    答案:如果有紅圈與紅線覆蓋 VirusScan Enterprise 圖示,表示常駐掃描程式已停用。以下為最常見的原因與解決方案。如果這些方法都無法解決您的問題,請連絡技術支援:
    1. 確保已啟用常駐掃描程式。在系統匣的 VirusScan Enterprise 圖示上按一下滑鼠右鍵。如果常駐掃描程式已停用,請按一下 [啟用常駐掃描]。
    2. 確保 McShield 服務正在執行。
      • 從服務控制台手動啟動服務。
      • 選取 [開始 | 執行],然後鍵入 Net Start McShield
      • 從服務控制台將服務設定為自動啟動。
  • 問題:我收到一條錯誤訊息,提示我無法下載 CATALOG.Z

    答案:造成此錯誤的原因很多。以下建議可協助您確定問題的根源:
    • 如果您使用 McAfee 預設下載網站進行更新,請透過 Web 瀏覽器來確定能否下載 CATALOG.Z 檔案。嘗試從以下網站下載檔案:http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z
    • 如果您無法下載檔案,但是可以看見檔案 (換言之,瀏覽器不允許您下載該檔案),則您的 Proxy 有問題,請連絡網路管理員。
    • 如果您可以下載檔案,則 VirusScan Enterprise 應該也可以下載檔案。如果您有對 VirusScan Enterprise 安裝進行疑難排解的問題,請連絡技術支援取得協助。
  • 問題:HTTP 下載網站的位置為何?

    答案:
  • 問題:FTP 下載網站的位置為何?

    答案:
  • 問題:如果我偵測到可能不需要的程式,並且選擇了 [提示使用者執行動作],我應選擇哪種動作 ([清除] 或 [刪除])?

    答案:如果您不確定如何處理偵測到的檔案,通常建議您選擇 [清除]。常駐掃描程式及按指定掃描程式會在清除或刪除項目前,自動將項目備份到隔離目錄。